Livraison et Retours

 

Veuillez noter que pendant la période des fêtes, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés. Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande.

 

Livraison France Métropolitaine

Livraison standard offerte en France pour toute commande d’une valeur supérieure à 150 € et retours gratuits.

Livraison en 4 jours ouvrés en France Métropolitaine.

1. Lorsque votre commande est validée, vous recevez un email de confirmation.

2. Lors de l'expédition, vous recevez un email contenant votre facture ainsi qu'un email communiquant vos informations de suivi.

3. Pour suivre l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de nos partenaires Colissimo, DHL ou FedEx.

4. Vous réceptionnez votre commande, dans un délai estimé de 3 jours ouvrés.

Nous vous informons que toute personne présente à votre adresse pourra récupérer votre colis mais qu'il n'est pas possible de le livrer à une autre adresse.

En cas d’absence, vous recevrez une notification par email vous invitant à récupérer votre commande en point de collecte.

Modalités de livraison

Frais de livraison : Astier de Villatte vous offre la livraison standard pour toute commande livrée en France d’une valeur supérieure à 150 €.

Zone de livraison : Notre prestataire de transport couvre la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus). Nous ne sommes pas en mesure d'assurer une livraison en France Outre-Mer.

 

Livraison hors France

Livraison standard en 5-7 jours ouvrés avec nos partenaires DHL et FedEx.

Les frais de port pour une livraison standard sont de 15 €.

** En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

 

Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables pour nous assurer que votre commande est livrée dans un délai raisonnable, nous ne pouvons accepter la responsabilité des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Notre service client boutique en ligne fera de son mieux pour vous informer de tout retard imprévu.

 

Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, veuillez contacter notre équipe via notre email d’assistance : webshop@astierdevillatte.com

 

Retours gratuits et remboursements

Procédure de retour

Avant de procéder à un retour nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
- Vous avez reçu votre commande il y a moins de 30 jours.
- Votre produit n'a pas été ouvert.
- Votre produit est toujours dans sa condition et son emballage d'origine.

Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à contacter directement notre service client boutique en ligne qui sera à votre écoute et pourra vous accompagner dans vos démarches.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis. 
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou autre compte utilisé lors de votre commande sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

 

Annulation et échanges

Si vous désirez annuler votre commande après avoir validé votre paiement, nous vous invitons à nous contacter pour vous assister dans cette démarche. Veuillez toutefois noter que l'annulation de votre commande n'est plus possible après son expédition.

Il ne nous est pas possible de procéder à des échanges de produits sur notre site. Vous devrez dans ce cas suivre notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande.

Pour obtenir plus d'informations nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 43 45 72 72, par email : webshop@astierdevillatte.com ou le formulaire de contact du site : www.astierdevillatte.com/fr/contact.

du lundi au vendredi, 10h00 - 19h00, et samedi, 10h00 - 17h00 (uniquement par mail et hors jours fériés).

 

VOS QUESTIONS LIÉES AU CONFINEMENT

 

Comment puis-je me procurer vos produits ?

Les produits Astier de Villatte restent disponibles sur le site astierdevillatte.com et les sites des revendeurs partenaires.

 

La livraison à domicile est-elle toujours disponible ?

La livraison à domicile est maintenue pour toute commande en ligne.

 

Quels sont les délais et processus de livraison ?

La livraison standard à domicile est maintenue sous 4 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus) ou en 1 jour ouvré avec la livraison express (week-ends et jours fériés exclus).Il vous faut cependant tenir compte du délai de traitement de votre commande qui peut prendre entre 24 h et 48 h.

 

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour connaître la procédure de retour, veuillez consulter la section Livraisons et Retours.

 

Comment puis-je échanger un produit ?

Les échanges ne peuvent s’effectuer en ligne (à l’exception des produits endommagés ou défectueux pour lesquels vous pouvez contacter notre service client boutique en ligne : webshop@astierdevillatte.com)

 

J’ai passé une commande et je souhaite modifier l’adresse de livraison : quelle est la procédure à suivre ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en contactant notre service client boutique en ligne Astier de Villatte : webshop@astierdevillatte.com. Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner le colis, merci de contacter notre service client boutique en ligne qui se rapprochera de notre partenaire logistique.

 

Quelles mesures d’hygiène sont mises en œuvre lors du processus de livraison ?

Nos prestataires logistiques respectent les recommandations émises par l’OMS pour garantir la protection de nos collaborateurs et de nos clients.